配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片； 点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏； 点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式； 点击工具栏区域，可设置工具栏显示项； 对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口中间区域，即可设置欢迎语、等待提示和繁忙提示等内容。

配置管理-设置样式-桌面对话窗口，点击中间区域可设置系统欢迎语； 点击客户端右上方设置，选择对话-自动接受对话，可设置客服自动应答语。 系统欢迎语是系统接受该对话时自动发送给访客的欢迎语，客服的自动应答是该对话分配给某个客服时，该客服自动发送给访客的欢迎语。

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片。

设置-通知，将对应项的声音勾选或去勾选，也可设置冒泡提醒。

对话留言-对话查询，限定查询条件后，点击查询即可查看对话记录。

配置管理-设置样式-主动对话窗口，可设置主动对话窗口显示位置，设置完成后，点击保存。

配置管理-设置样式-邀请窗口，选择邀请窗口样式，也可自定义邀请窗口样式，可勾选固定邀请窗口；设置邀请语种，邀请窗口的文字内容；开启或关闭邀请窗口，在开启的情况下，设置邀请次数和邀请的间隔时间。设置完成后，点击确定即可。

配置管理-设置样式-邀请窗口，邀请窗口样式选择自定义，有三种自定义的方式可供选择：改变邀请窗口的背景和按钮图片、改变整个邀请窗口的风格，使用FLASH替换邀请窗口的风格，可根据您的需要选择对应方式，并完成相应配置。

在配置管理-访客信息中界面，可开启或关闭信息收集；选择信息定制，可根据您的业务需求自定义留言访客的信息项，您还可以设定对话窗口的语种及欢迎语。

方式1：点击客户端右上方【设置】，选择对话，即可进行欢迎语、自动回复、对话主题、常用语、常用链接、常用文件的设置和管理。 方式2：点击正在与您对话的某位访客，在对话界面右下方，鼠标右键管理常用语、常用链接、常用文件和知识库，还可右键选择发送给访客或编辑后发送。

在“用户中心—个人信息”可以修改您的登录密码。

内部协同-登录日志，可查询到客服的登录时间、退出时间、在线时长、登录IP和登录类型。

在用户中心账户信息页面您可查看您当前使用的套餐情况。如果您有相关疑问可点击“联系客服”按钮直接联系我们Live800客服人员。

点击客户端右上方设置，选择显示，可添加阻止的访客IP和电话，防止访客的骚扰。

点击客户端右上方设置，选择通用，在勾选的状态下，可设置离开电脑切换为离开状态的时间间隔。

内部协同-自动分配，可开启或关闭自动分配，有两种分配模式可供选择：客服型和销售型。针对单个客服，可在内部协同-客服管理，选择某个客服后进入详细，可开启或关闭该客服的自动分配。

在访客列表上，选中正在对话的某条记录，点击工具栏的监控客服，即可监控该客服，同时该客服的所有对话都进入您的正在对话列表。仅管理员和具有此权限的客服才可监控其他客服，管理员不能监控管理员。

配置管理-设置样式-手机端邀请，将“启用移动端邀请窗口”前的开关设置为开启状态，另可配置移动端邀请窗口的颜色、文字内容和显示位置；可勾选是否显示电话图标，勾选后可设置电话图标文字及绑定电话号码，访客点击后即可发起通话

内部协同-客服管理页面，点击添加可添加客服

在访客列表上方，选择按照访客状态显示，访客列表会被分为浏览中、对话中和已离线三类，即可很清楚地查看正在对话的访客。同时也可按照访客地区、搜索引擎和对话客服的方式显示。

点击客户端右上方【主菜单】可以进行基本的通知设置、快捷键设置和代理设置；并可以进行工具栏、状态栏、访客列表、和访客显示列队的显设置；以及更多的收藏夹和系统帮助功能

入口方式1：点击客户端右上方【设置】，选择对话，即可进行欢迎语、自动回复、对话主题、常用语、常用链接、常用文件的设置和管理。

方式2：点击正在与您对话的某位访客，在对话界面右下方，鼠标右键管理常用语、常用链接、常用文件和知识库，还可右键选择发送给访客或编辑后发送。

点击客户端右上方【设置】，选择【显示-】【配置显示列】，即可将您不想显示的访客信息列去掉。

点击客户端右上方【设置】，选择快捷键，即可进行快捷键设置；或者在对话窗口界面，点击发送按钮后的三角形图标，也可下拉设置快捷键。

分组图标可以在图标上显示不同的客服分组，如售前、售后、技术支持等，访客可根据自己的需要选择不同的客服。您需要先在内部协同-分组管理页面中，将客服人员进行不同的分组，然后创建分组图标时，选择您需要在分组图标上显示的分组名。

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，标签选择分组图标类型，填写图标名称、选择图标样式，设置图标位置及其他配置完成后，点击保存即可；若选择的为可展开客服和客服排序的图标样式，设置好分组LOGO和客服排序后点击保存即可。

配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中；分别为：将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码中最后一个</body>结束标签前。当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。

您需先制作两张图片，分别为在线客服图标、离线客服图标，上传到您网站后台的有效空间获得URL。切换到live800客户端的配置管理-设置样式-对话图标页面，若已生成代码，则在网页代码列表中选择相应代码点击修改按钮，若还未生成代码，则点击添加按钮；勾选图标风格为自定义，将客服图标地址替换为之前生成的URL即可。

首先在内部协同-分组管理里对客服进行分组， 然后在配置管理-设置样式-对话图标页面进行代码配置时，选择了图标类型和图标样式后，开启绑定客服或分组，将此网页代码绑定到特定客服分组。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，选择邀请窗口样式，点击确定即可。此外，您还可设置自动邀请次数、延时、重复次数、间隔时间、邀请语种、邀请窗口标题、邀请提示语等详细内容。

配置管理-设置样式-电脑端对话窗口页面，点击对应区域，在弹出的配置小窗内即可进行自定义广告图片的添加。

配置管理-设置样式-电脑端对话窗口页面，点击工具栏区域，在弹出的配置小窗内工具栏选项的配置。

配置管理-设置样式-电脑端主动对话窗口，勾选开启内页对话窗口后，可设置其显示位置。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，可进行详细配置。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，邀请窗口样式选择自定义，有三种自定义方式可供选择：改变邀请窗口的背景和按钮图片、改变整个邀请窗口的风格、使用FLASH替换邀请窗口的内容，按照提示配置好相关内容后，点击保存即可。

配置管理-设置样式-电脑端邀请窗口界面，邀请窗口样式下方关闭【自动邀请】即可。

配置管理-设置样式-移动端对话窗口，选中某种主题后，点击保存。

配置管理-设置样式-移动端邀请窗口，开启移动端邀请窗口后，可配置对话图标颜色、文字、电话号码及图标浮动位置。

在配置管理-访客信息中界面，选择信息定制；请根据您的业务需求自定义留言访客的信息项，您还可以设定对话窗口的语种及欢迎语。

在“用户中心—个人信息页面”可以修改您的登录密码。

在客服端右上角“设置-通用”中可以设置是否需要自动登录。

忘记登录账号或密码，您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码；如果是不能登录管理员账号，请联系Live800客户服务部。

如果你购买了5个坐席，那么你只能同时登录5个账号。你同时登录的账号满5个后，再登录其他账户就会提示您超出最大并发数。

在无法登录的情况下，您可以尝试点击登录框的“设置”按钮，在网络设置界面刷新DNS，刷新成功后您可以尝试重新登录。或者，您可以点击登陆框上的“设置”按钮，在网络设置界面快速获取您的IP地址后提交Live800客服人员，我们会及时处理您的登录问题。

选中当条访客信息，点击工具栏中的主动对话，即开始了主动对话。注意，当您的对话量已达到饱和时，超过您接待上限后将不能再发起主动对话。

选中某条对话，点击工具栏的传送对话，即可进行传送对话；或者在访客列表中选中需传送的对话，鼠标右键选择传送对话。

选中当条访客信息，单击访客ID或者右键选择查看访客详情均可查看访客详细信息。

选中当条访客信息，单击访客ID查看访客详情，在弹出的详情窗里，点击轨迹，即可查看该访客的轨迹。

内部协同-客服管理页面，点击添加可添加客服；选中某个客服后，操作处的删除和禁用可删除及禁用该客服，禁用的客服可点击启用重新启用。

添加客服ID的数量与您购买的并发数有关，一个并发可创建5个客服ID。

对话留言-留言界面，限定查询条件后，点击查询即可。可单击当条留言弹窗查看详细信息。

对话留言-留言界面，限定查询条件后，点击查询，单击当条留言弹窗查看详细信息，留有邮箱的访客即可单击弹窗内的回复按钮进行回复。

客户管理界面，可对客户进行跟进管理，客户查询，添加客户等操作；还可对客户进行来源分析，分类分析，地区分析，客服分析等；

客户管理-自定义管理-客户信息页面可自定义客户信息，也可增加两项客户信息，此外还可自定义客户信息的状态。

客户管理-自定义管理-客户来源，可进行添加、编辑和移除客户来源的分类。

客户管理-自定义管理-客户分类，可进行添加、编辑和移除客户分类。

不同企业对有效客户的定义不同，在客户管理-自定义管理-有效客户，您可以根据您的需求设置有效客户的匹配条件，开启有效客户设置后，在创建客户名片时，系统会根据你设置的匹配条件判断该客户是否为有效客户。

基本每个数据分析页面均提供了导出的操作，部分可导出为图片，部分可导出为表格。

登陆Live800在线客服系统进入增强功能—web机器人配置—是否开启机器人—开启；若您是标准版本系统的使用者，请联系您的客服经理为您开通；

增强功能-机器人-web机器人配置，可配置机器人语言、机器人名称、 机器人欢迎语、窗口标题、无相关知识回复内容。

增强功能-机器人-知识库-知识库管理，可进行知识的导入、导出，添加、修改和删除等操作。

增强功能-IM互通-微信互通，点击【添加新账号】，请根据您的实际情况，选择账号类型； 1.若选择的是服务号，则需填写名称、AppID和App Secret，然后进入下一步；

打开网页mp.weixin.qq.com，输入您的账号、密码进入微信公众平台， 进入高级功能-开发模式，将Live系统生成的URL和Token复制服务器配置页对应填写框里，点击提交。

此外，还可进行机器人的设置、以及关注语、欢迎语、结束语等配置。 2.若选择的是订阅号，则填写名称后直接进入下一步。

接下来的操作与服务号相同。 3.若您的账号已与第三方系统集成，则需选择托管服务号，点击我要托管服务号， 输入名称和Access Token地址后进入下一步。建议由公司技术部同事配置，请下载技术接口文档。

增强功能-IM互通-微信互通，选择素材管理的标签，进入素材管理界面， 即可进行添加、删除、修改素材的操作。

在用户中心账户信息页面您可查看您当前使用的套餐情况。如果您有相关疑问可点击“联系客服”按钮直接联系我们Live800客服人员。

若贵公司出现人员变动或需要账户使用时间和使用坐席进行调整请联系您的客服经理；

支付失败可能有以下几种原因：账户余额不足；银行卡号输入错误；您的账户未开通或未激活网上支付；支付金额超过账户单笔限额，建议您提高限额后支付；部分浏览器可能发生兼容性冲突，建议您使用IE浏览器完成支付；若提示'页面过期、超时、错误'等问题，建议您重启浏览器后支付；由于网络系统的原因，您暂时无法支付。请稍后再试，若确实无法支付，请联系Live800客户服务部工作人员。

进入用户中心-个人信息页面，可查看个人信息，也可编辑。