在线客服系统-企业版客服系统-Live800[成都天润金铠甲科技有限公司]

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多维用户画像引擎

数据驱动的精准服务营销解决方案。提升客户画像完整度，提高潜客识别效率。

客户轨迹追踪
整合搜索关键词、着陆页、浏览路径、会话记录等多项数据维度，构建动态用户画像。
实时BI看板
串联从访客发起咨询，到问题被解决的全周期服务数据，按服务链路分析各环节的具体表现，帮助提升运营质量。

服务风险预警系统

精准管控服务质量，防范服务风险，提升服务风险识别率，重大客诉下降，提升服务标准合规率。

四维管控体系
实时监控客服状态、技能组负荷、团队协作效率、客户服务，智能识别异常服务节点。
动态预警机制
设置超时响应预警、满意度预警、敏感会话预警三级风险阈值，自动触发分级流程。

智能质检

高效率、精准化的服务质量管理专家

AI智能驱动
基于先进的ASR和NLP技术，实现录音文本转换、智能评分、风险预警等全流程自动化，提升质检效率，人力成本大幅降低。
语义理解精准
行业领先的语音识别和深度学习模型，针对不同行业、业务场景优化算法，精准识别业务问题，减少漏检误检。
风险预警及时
实时监控客服服务状态，对风险规则触发、客户情绪波动等情况及时预警，帮助管理者快速响应，降低客诉率。
全方位质检
从服务态度、敏感词，全方位把控客服服务质量，助力提升服务水平，打造专业服务形象。

集成企业业务系统

无缝连接，服务更懂客户

轻量集成，无缝对接
通过集成或iframe嵌入，快速实现与企业CRM、订单、物流等业务系统的无缝连接，打破信息壁垒。
信息互通，服务精准
客服接待时即可实时查看客户信息、订单状态、咨询记录等，无需切换系统，提供更精准、个性化的服务。
效率提升，体验升级
减少系统切换和信息查询时间，提升客服工作效率，提升客户满意度，让服务更懂客户，体验更流畅。

更多功能

订单卡片

API传入订单信息，支持客服与访客双向发送

小程序卡片

API传入小程序信息，支持客服与访客双向发送

商品卡片

API传入商品信息，支持客服与访客双向发送

物流卡片

API传入物流信息，支持客服与访客双向发送

单点登录

在线工作台嵌入第三方业务系统

OCR识别

识别图片中的文本信息

语音转文字

通过ASR引擎将语音消息转写为文本

大屏数据

提供在线数据支持大屏监控

自定义渠道

自建访客端，OPEN API发送咨询消息并接收回复

在AI时代，提供智能、可靠且简便的产品能力

大模型应用

大模型深度赋能，助力企业实现服务效率与客户体验的智能化跃进

服务型智能机器人

全渠道智能客服机器人，助力企业进入智慧客服系统时代

集团版

丰富行业解决方案，智能机器人加持，对接企业业务系统

呼叫中心系统

与在线客服集成，满足企业联络需求，提高服务和营销效果

工单系统

功能强大的工单系统，帮助企业创建高效的工作流程

电商版

根据电商行业特色研发，实时买家营销画像，促进销售订单转化

专业版

帮助企业快速搭建互联网在线咨询平台，具备多渠道接入服务能力，创造有效的互联网服务价值。

医疗版

深入洞察医疗行业客户特征与需求，提供完善营销策略

教育版

根据教育行业特色研发，精准洞察目标学员助力学员转化

移动端SDK

快速对接企业APP，打造高端流畅的移动客服服务体验

移动客服

客服脱离电脑移动办公，让服务营销工作更灵活不受限

网页访客端API

丰富的访客端API接口，实现企业自行定制专属的访客端体验窗口

更多成功案例

Live800 智能客服创新变革者