呼叫中心系统-智能呼叫中心-Live800

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呼叫中心系统

智能、可靠、安全的云呼叫中心，全面满足企业与客户的联络需求，
提高服务和营销效果

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服务场景

营销场景

客户服务场景

深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景，帮助企业建立完善的呼叫中心系统

售前咨询接待

为企业搭建官网、APP、公众号、小程序等多渠道的呼叫中心平台，通过智能路由分配策略，实现客服接待的最优匹配，提高企业呼叫服务效率，促进线索成交转化

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售后客户服务

高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等问题，通过Live800工单系统一键生成企业工单，全程服务流程可视化，实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通，帮助企业更快速地解决客户问题

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企业内部共享呼叫中心

为企业建立内部呼叫中心平台，支持如：IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景，降低人力成本，提高内部服务效率，增强企业整体运营效率

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大型客户服务呼叫中心

支持集中式/分布式/移动式呼叫中心搭建，快速接入，灵活部署，保障企业呼叫中心稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营

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核心价值

AI技术赋能，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能

统一的工作台管理

一站式客服工作台，实现全流程业务闭环

电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环

座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通

班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导

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强大、灵活的路由分配策略

智能IVR语音导航，帮助企业找到最佳的接待人员

强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付

支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失

支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存

支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接

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强大、灵活的路由分配策略

智能IVR语音导航，帮助企业找到最佳的接待人员

支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失

支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存

支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接

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服务过程实时监控预警

确保服务的稳定性，有效提升客户满意度

支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控

支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险

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外呼场景

打通企业“营、销、服”全业务流程，优化呼叫中心服务管理效率

冷线索激活

对沉淀客户、历史留资、注册/丢单客户进行冷线索激活，与客户建立二次联系，有效挖掘商机，通过云呼叫中心系统精准触达客户，实现沉默客户唤醒，促进转化成单

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私域流量转化

网电深度结合，通过电话+短信下发的方式完成企微好友添加。根据客户画像、行为路径等进行商机孵化，对私域流量线索进行统一管理，实现个性化营销，促进成交转化

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电销转化成交

针对企业业务场景可以批量导入数据，创建外呼任务，通过预测式外呼，预览式外呼，人机协同外呼等多种外呼策略，全面提高企业运营效率，促进线索成交转化

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人机高效协同

ASR、NLP、TTS三大技术支持，让语音机器人拥有超强的对话能力，独立应对：信息通知、催收催缴、问卷调查、服务回访等多种业务场景，人机协同提升企业呼叫中心服务效率，释放人工座席压力

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核心价值

AI冠能，高效应对复杂业务场景，提升营销转化效率

强大的外呼任务管理

智能外呼高效触达客户，全面提升工作效率

支持一键导入数据，智能分配给不同的座席进行联系，结合自定义规则进行智能分配，满足企业外呼需求

支持设置不同的外呼任务模板与任务表单，座席一键呼出后可进行跟踪记录，通过呼叫中心系统的外呼任务监控查看完成进度，高效触达客户，提升工作效率

可支持预览式外呼、预测式外呼、语音机器人外呼等多种外呼策略，根据业务需求灵活选择

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统一通信资源管理与调度

灵活的外显规则，提高外呼接通率

智能电话外显，支持本地打本地，根据被叫归属地外显当地号码，并支持按大区进行外显，如华东区、华南区等，全面提升客户接通率

通过号码状态检测，预先过滤掉空号、关机、停机等无效线索，进行号码纠错，减少无效呼叫，降低成本

与三大运营商深度合作，具备全国号码资源，并支持接入自备中继，全面保障通话品质

闪信通知结合号码认证，进一步提高客户接通率，促进线索转化

智能防骚扰，规范呼叫行为

全面监控预警，建立风控管理机制

支持设置限呼时段、呼叫频次等规则，触发风控管理规则后暂时冻结号码，限制不规范的外呼行为，有效降低客诉率

可建设多套预警模型，实时监控外呼过程，有效识别座席是否有威胁恐吓等敏感话术，并发起告警，全面监控预警，规范呼叫行为

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多重安全策略，保障客户数据安全

为企业数据安全保驾护航

支持对通话过程加密，客户号码加密，保护企业与客户数据安全，为每一次通话加上一把可靠的“安全锁”

数据信息从网络传输到存储全程加密，同时结合系统脱敏展示和页面水印标识等多层防护，确保客户信息不被他人恶意拦截和窃取

支持混合云存储，平台产生的所有话务数据和日志信息等，直接在客户指定的服务上进行存储，最大程度上保证企业的数据安全

具有完备的安全保障体系，并通过了公安部等保三级、工信部可信云、ISO27001等严格的安全认证

我们的优势

强大的技术底层能力和丰富的服务经验，全面赋能企业客户联络平台智能化建设

灵活部署

基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力

服务经验丰富

基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力

AI技术赋能

基于强大的呼叫中心能力，充分发挥AI技术应用优势，助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管

丰富的API和SDK

提供500多个API和SDK，与客户业务系统深度集成，与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成，即开即用

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更多功能

丰富强大的功能，提升业务能力和工作效率

智能语音导航

强大的IVR处理能力，可根据业务需求自由配置流程节点，适配多种复杂业务场景

智能分配策略

丰富的智能分配策略，实现VIP客户分流，为进线客户找到最佳服务人员

智能弹屏强提醒

支持多种智能弹屏方式，灵活配置，保障客户满意度

智能监控预警

提供多种监控、告警指标，便于及时发现服务异常，调整相应的资源配置

智能外显

根据业务地区、智能外显本地号码，有效提高接通率

数据大屏

全量数据多维分析，实现企业数字化管理，与第三方系统无缝集成

企业品牌号

协助企业实名制办理全国各城市码号，并提供400、95、1010品牌号

可视化报表

将系统沉淀数据进行统一分析，自动生成可视化报表

语音录制

可播报多国语言、地方方言，并支持70多种音色，提供语音文件录制服务

智能防骚扰

支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则，限制不规范的外呼行为

智能号码识别

智能检测与剔除无效号码，减少对空号、错号等无效拨打，提升呼叫效率

弹性高并发

具备多个任务号码呼叫能力，可根据企业业务需求弹性扩容

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