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高可靠性系统，稳定承载顺丰大流量服务咨询

特色集成：机器人系统消息统一分发系统

顺丰

生活服务

顺丰经过多年发展，已成为国内领先的快递物流综合服务商、全球第四大快递公司。
顺丰秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从应用场景出发，深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求，设计适合客户的产品服务及解决方案，持续优化产品体系与服务质量。同时，顺丰利用科技赋能产品创新，形成行业解决方案，为客户提供涵盖多行业、多场景、智能化、一体化的智慧供应链解决方案。

集成机器人系统，打造智能化服务

作为全球第四大快递公司，顺丰日均人工服务流量万次以上，客户时常排队等候对话。Live800集成第三方机器人系统，客户咨询无需等待，机器人立即回复，释放坐席服务通道，为客户提供智能化、高效化的咨询服务。

高可靠性系统，稳定承载大流量咨询

Live800凭借高可靠性系统，每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话。在双十一等电商大促期间，面对顺丰骤然增长的对话量，Live800能稳定承载大流量服务咨询，满足顺丰日均数万次的服务请求。

灵活前端对接方案，满足业务个性化需求

Live800深入了解顺丰在线服务场景，结合企业业务特点，为顺丰提供灵活的前端对接方案，深度集成消息统一分发系统，满足顺丰前端差异化的业务需求。

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